Im Wettbewerb zählt Kundenzufriedenheit / Auf die Wechselmöglichkeit kommt es an / Hohe Wechselquoten kein Maßstab
Verband der Elektrizitätswirtschaft e.V. (VDEW)
(Verbandspresse, 07.03.2005 13:50)
(Berlin) - "Der Wettbewerb im deutschen Strommarkt funktioniert. Das zeigt die hohe Zufriedenheit der Kunden. Die Zufriedenheit ist das entscheidende Kriterium im Wettbewerb." Dies erklärte Eberhard Meller, Hauptgeschäftsführer des Verbandes der Elektrizitätswirtschaft (VDEW), Berlin, zum Auftakt der enertec Leipzig.
Zwei Drittel der Haushalte seien laut VDEW-Kundenfokus mit ihrem Stromversorger sehr zufrieden. Insgesamt hätten 30 Prozent der Befragten entweder den Anbieter gewechselt oder seien bei ihrem angestammten Versorger in einen anderen Tarif gewechselt.
Die Wechselquote an sich sei kein Maßstab für Wettbewerb. Entscheidend sei die Möglichkeit, den Anbieter zu wechseln. Dies sei in Deutschland der Fall. Im Unterschied dazu könnten Millionen von Kunden in anderen europäischen Ländern noch nicht den Anbieter wechseln.
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