Mit einem für die Branche bislang einzigartigen Service startet Hilti in das neue Jahr: Ab dem 1. Januar 2006 sind alle Neugeräte mit dem "Lebenslangen Geräteservice" ausgestattet. Damit werden diese Geräte in den ersten beiden Jahren völlig kostenlos repariert. Anschließend zahlt der Kunde im Reparaturfall maximal ein Drittel des Neugerätepreises - und das sogar für die gesamte Lebensdauer des Gerätes. Auf Material- und Herstellungsfehler erhalten die Kunden ebenfalls eine lebenslange Herstellergarantie. Den Kunden - das sind überwiegend professionelle Nutzer - soll mit der Einführung des neuen Geräteservice eine attraktive und klar strukturierte Leistungsübersicht geboten werden, um ihnen damit eine noch bessere Kostenkontrolle zu ermöglichen. Darüber hinaus unterstreicht Hilti einmal mehr die hohe Qualität und Verlässlichkeit seiner Produkte, ohne die ein derart umfangreicher Geräteservice auch für einen Hersteller nicht umzusetzen wäre.
Im Einzelnen beinhaltet der "Lebenslange Geräteservice" von Hilti folgende Vorteile:
Zwei Jahre keine Kosten
Dieser Service umfasst für zwei Jahre ab Kaufdatum folgende Leistungen:
- Abholung und Rücktransport des Gerätes, in der Regel innerhalb von drei Werktagen
- Reparatur und Austausch aller defekten Teile inklusive der Verschleißteile (Einzige Ausnahme: die Kolben der Direktbefestigungsgeräte)
- Alle damit verbundenen Lohnkosten
- Umfangreicher Wartungsservice bei Aufleuchten der Serviceanzeige
- Nach jeder erfolgten Reparatur findet eine Funktionskontrolle, eine Sicherheitsprüfung sowie eine Neujustierung des Gerätes statt
Bei großen Bohr- und Kombihämmern bietet Hilti diesen Service sogar für drei Jahre an und auch für alle Akkus als Gerätekomponenten gilt der kostenfreie Service ein Jahr lang.
Lebenslanges Reparatur Kostenlimit
Nach Ablauf der zwei bzw. drei Jahre gibt es für alle Hilti Geräte das lebenslange Reparatur Kostenlimit. Das heißt, in einem Reparaturfall werden maximal 33 Prozent des aktuellen Katalogpreises vom entsprechenden Neugerät berechnet. Sind die tatsächlichen Reparaturkosten dann niedriger, werden selbstverständlich nur diese verrechnet. Nach einer durchgeführten Reparatur erhält der Kunde dann wieder sechs Monate den gleichen Service wie bei einem Neugerät.
Und wenn´s mal passiert
Beim Ausfall eines Gerätes genügt ein Anruf unter der gebührenfreien Rufnummer 0800/ 888 55 22. Abholung und Reparatur erfolgen dann schnellstmöglich, so dass die Maschine in der Regel innerhalb von drei Arbeitstagen wieder einsatzbereit ist. Ein Garantienachweis oder das Aufbewahren von Zertifikaten und Kaufbelegen ist nicht erforderlich, denn das Hilti Servicepaket tritt automatisch mit dem Erwerb des Gerätes in Kraft.
